Изучаем тренды: в США набирает темпы онлайн-торговля свежими продуктами питания

Потребители также выразили общую удовлетворенность услугами интернет-торговли.

В 2018 году интернет-покупатели США увеличили покупки свежих продуктов на 50%, в том числе мяса на 40%, мясных деликатесов и сыров на 50%, морепродуктов на 46%.

Покупки продуктов через смартфон или планшет выросли на 23%. Через iphone и приложение для Android - на 14%. Вместе с тем покупки через стандартные интернет-браузеры сократились на 63%.

Неудовлетворенность в интернет-покупках потребители испытывают в основном с мясной категорией. Среди тех, кто не покупает мясо в интернете были названы следующие причины - желание самому выбрать мясные продукты (63%), опасения в проблемах с доставкой (некачественное охлаждение) мяса (55%).

Потребители сталкиваются с растущим предложением в сегменте интернет-торговли. Самые высокие оценки по доставке продуктов питания в США получил Amazone (4,7 баллов из 5), Walmart (4,5 баллов), средний показатель оценки работы интернет-магазинов продуктов питания - 4,3 балла.

Стоит отметить, что несмотря на самый высокий балл удовлетворенности клиентов, Amazone показал сокращение числа покупателей на 36%. Wallmart вырос на 26%. Это обусловлено в том числе ростом электронных платформ, предлагающих услуги по доставке продуктов.

Интернет-ритейлеры догоняют продуктовые сети, показывая отличную динамику, отмечают аналитики. Это один из вызовов розничной торговле на ближайшие годы.